מדיניות פרטיות

מסמך זה מפרט כיצד האתר “אור הסימנים” (להלן: “האתר”) אוסף, משתמש ושומר מידע אישי של גולשים ולקוחות. השימוש באתר, רכישה באתר, או יצירת קשר באמצעותו מהווים הסכמה למדיניות זו, ככל שהדין מחייב הסכמה.

מדיניות זו נכתבה במטרה לשקף שקיפות והוגנות ביחס למידע אישי. ייתכנו עדכונים מעת לעת (ראו סעיף “שינויים במדיניות”).

1) מי אנחנו

בעלת האתר: אורה סבן (להלן: “הנהלת האתר” / “אנחנו”).

לפניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר באמצעות: טלפון / SMS: 054-4970520

2) איזה מידע אנחנו אוספים

אנחנו עשויים לאסוף מידע אישי שאתה מספק לנו באופן יזום, וכן מידע טכני הנאסף בעת שימוש באתר.

2.1 מידע שאתה מוסר לנו

פרטי יצירת קשר: שם, מספר טלפון ו/או כתובת דוא״ל (אם הוזנה), ותוכן הפנייה.
פרטי הזמנה/רכישה: פרטי משלוח (כגון שם, כתובת, טלפון), פרטי סל הקניות והיסטוריית הזמנות.
התכתבויות: תיעוד פניות ושירות לקוחות (לרבות באמצעות SMS/טלפון).

2.2 מידע טכני/שימושי

כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה, מזהי מכשיר, עמודים שנצפו, זמני גישה, ותקלות טכניות.
מידע הנאסף באמצעות קוקיז ו/או אחסון מקומי בדפדפן (LocalStorage), כמפורט להלן.

3) מטרות השימוש במידע

אספקת שירותי האתר ותפעולו השוטף.
עיבוד הזמנות, תיאום משלוחים, מתן שירות ותמיכה.
שיפור חוויית המשתמש, אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
עמידה בהוראות דין, טיפול בבקשות/טענות, וניהול תיעוד נדרש.
ככל שיופעלו בעתיד רכיבי מדידה/שיווק – הם יופעלו בהתאם לדין ובהתאם לבחירות המשתמש, כמפורט בסעיף הקוקיז.

4) בסיס משפטי לעיבוד מידע

אנו מעבדים מידע אישי בהתאם לדין ובין היתר על בסיס אחד או יותר מהבאים (לפי העניין):

הסכמה – למשל כאשר אתה יוזם פנייה ומוסר פרטים, או מסכים להגדרות קוקיז (ככל שנדרשת הסכמה).
קיום חוזה – למשל עיבוד הזמנה, אספקת מוצר/שירות, ותמיכה.
אינטרס לגיטימי – כגון אבטחת האתר, מניעת הונאות ושיפור תפעול.
חובה חוקית – במקרים בהם הדין מחייב שמירה/מסירה של מידע.

5) קוקיז והצהרת קוקיז

האתר משתמש בקוקיז ו/או אחסון מקומי בדפדפן לצרכים תפעוליים, אבטחה ונגישות, וכן לשיפור חוויית המשתמש. קוקי הוא קובץ טקסט קטן הנשמר בדפדפן; אחסון מקומי (LocalStorage) הוא מנגנון אחסון בדפדפן הדומה לקוקי.

5.1 סוגי קוקיז/אחסון מקומי (דוגמאות)

קוקיז חיוניים – נחוצים לפעילות בסיסית של האתר (למשל ניווט, סל קניות, אבטחה).
קוקיז העדפות – שמירת העדפות משתמש (למשל שפה/תצוגה).
קוקיז מדידה/סטטיסטיקה – אם יופעלו בעתיד, נועדו למדוד שימוש באתר (ככל שיידרש – רק לאחר הסכמה).
קוקיז שיווק – אם יופעלו בעתיד, נועדו להתאמת תוכן/פרסום (ככל שיידרש – רק לאחר הסכמה).

5.2 שליטה וניהול קוקיז

באפשרותך לשלוט בקוקיז באמצעות הגדרות הדפדפן (מחיקה/חסימה/אישור). חסימה של קוקיז חיוניים עלולה לפגוע בתפקוד האתר (למשל שמירת סל קניות או תהליכי רכישה).

באתר עשויה להופיע הודעת שקיפות/קוקיז (“באנר קוקיז”) השומרת את בחירתך למשך זמן מוגדר. ניתן למחוק את הבחירה בכל עת באמצעות מחיקת קוקיז/נתוני אתר בדפדפן.

6) כפתור ווטסאפ וקישורים לרשתות חברתיות

באתר עשויים להופיע קישורים/כפתורים לרשתות חברתיות ושירותי צד ג’, כגון Facebook / Instagram / WhatsApp. לחיצה על כפתור ווטסאפ (למשל קישור מסוג wa.me) תעביר אותך לשירות WhatsApp/Meta, ושם עשוי להיאסף מידע בהתאם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותו שירות (לרבות כתובת IP, פרטי מכשיר, ותוכן ההודעה שאתה בוחר לשלוח).

אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות של שירותי צד ג’ אלה. האחריות לעיבוד המידע בהם כפופה לכללי אותם שירותים.

7) מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא מוכרים מידע אישי. עם זאת, ייתכן שנשתף מידע במידה הנדרשת לצורך מתן השירות/תפעול האתר, כגון:

ספקי שירות טכניים – אחסון, תחזוקת שרתים, ספקי אבטחה ותמיכה טכנית.
ספקי סליקה/תשלום – ככל שמתבצעות רכישות באמצעות שירות סליקה חיצוני, פרטי התשלום מעובדים אצל ספק הסליקה בהתאם למדיניותו (בדרך כלל ללא שמירת פרטי כרטיס אצלנו).
שילוח/הפצה – לצורך אספקת הזמנה (שם, כתובת, טלפון).
ציות לדין – אם נידרש לכך מכוח חוק/צו/דרישה מרשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות.

8) אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי. עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מלאה מפני חדירות או תקלות. במקרה של אירוע אבטחה מהותי – נפעל בהתאם לדין ולנהלים הרלוונטיים.

9) שמירת מידע ומשך שמירה

נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש להשגת מטרות העיבוד, ולפי דרישות הדין (למשל מסמכי רכישה/חשבונאות), או לצורך הגנה מפני תביעות. לאחר מכן המידע יימחק או יהפוך לאנונימי, ככל שניתן וסביר.

10) זכויות משתמשים

בהתאם לדין, ייתכן שאתה זכאי לבקש לעיין במידע אישי השמור עליך, לתקן מידע שאינו נכון, ולעתים גם לבקש מחיקה/הגבלה – ככל שהדין מאפשר ובהתאם לנסיבות (למשל כאשר קיימת חובה לשמור מידע מסוים).

בקשות בנושא פרטיות ניתן להפנות אלינו בטלפון / SMS: 054-4970520. אנו עשויים לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות לפני טיפול בבקשה.

11) פרטיות קטינים

האתר מיועד לקהל הרחב. ככל שמסירת מידע נעשית על ידי קטינים, היא צריכה להיעשות באישור הורה/אפוטרופוס, בהתאם לדין ולהקשר.

12) שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי ננקוט צעדים סבירים ליידע על כך באתר. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן, ככל שהדין מתיר זאת.

13) מסמכים נוספים

לצפייה במסמכים נוספים באתר: הצהרת נגישות

תאריך עדכון אחרון: 22/1/2026

ט.ל.ח

אודותי